Bagaimana Pengalaman Pelanggan Nike Menggunakan AI
Bagaimana Pengalaman Pelanggan Nike Menggunakan AI – Nike, perusahaan pakaian olahraga terbesar di dunia, sedang berada di puncak performanya. Berkat upaya retensi pelanggan dengan kecerdasan buatan (AI), merek ini terus berkembang lebih dari sekadar penjualan.
Bagaimana Pengalaman Pelanggan Nike Menggunakan AI
dresslucy – Pada tahun 2023 saja, pengeluaran global untuk sistem dan penelitian AI diperkirakan mencapai $154 miliar. Konsensus umum mengenai AI di bidang ritel adalah bahwa AI akan membentuk kembali departemen layanan pelanggan sekaligus menciptakan ikatan yang lebih erat antara merek dan penggunanya.
Fitur utama pengalaman pelanggan Nike yang terkena dampak signifikan oleh AI meliputi:
rekomendasi yang dipersonalisasi
asisten virtual langsung
Meningkatkan skalabilitas dengan data AI
Personalisasikan relevansi kontekstual alat
Tingkatkan aktivasi pelanggan dengan wawasan berbasis AI
Dalam artikel ini, kita melihat lebih dekat bagaimana AI berkontribusi terhadap evolusi strategi pengalaman pelanggan Nike. Kami juga melihat beberapa penerapan kecerdasan buatan paling inovatif dari Nike yang mungkin akan menjadi hal yang lumrah di masa depan.
[Eztoku]
Apakah Anda memiliki proyek e-commerce? Digital Silk membangun toko elektronik yang disesuaikan.
Permintaan Penawaran
Pengalaman Pelanggan Nike, Kecerdasan Buatan, dan Personalisasi Produk: Studi Kasus
Teknologi Nike dan avant-garde telah ada selama beberapa tahun.
Salah satu contoh paling menakjubkan dari simbiosis layanan pelanggan dan kecerdasan buatan muncul dari bengkel mereka. Pada tahun 2015, merek Nike menerima paten berdasarkan sistem desain augmented reality. Hal ini membuka jalan bagi pengenalan teknologi holografik dalam desain sepatu kets.
Baca Juga : Perkembangan Merek Anda Dengan SEO di Bisnis E-Commerce Fashion
Setahun kemudian, mereka menciptakan sepatu bertali mereka sendiri yang terinspirasi oleh sepatu ikonik dari film Back to the Future.
Seperti yang ditulis Matt Wujciak dari Customer Contact Week Digital, kesehatan dan kebugaran adalah prioritas utama bagi jutaan orang, dan konsumen di seluruh dunia semakin banyak yang membeli peralatan olahraga seperti sepatu kets.
Dalam situasi ini, Nike akan dimaafkan jika terus melakukan apa yang telah dilakukannya dan sekadar meraup imbalan (pendapatan).
Namun hal ini bukanlah fondasi kesuksesan jangka panjang sebuah perusahaan. Mengetahui bahwa yang terbaik adalah memadukan berbagai hal di atas, Nike meluncurkan strategi triple-double pada tahun 2017.
Anda akan perlu:
Menggandakan dampak inovasi
Gandakan kecepatan Anda ke pasar
Memperkuat hubungan langsung dengan konsumen
Nike memberikan penekanan khusus pada hubungan pelanggan, yang membuahkan hasil yang sangat mengesankan.
Apa tujuan akhir Anda? Peningkatan keterlibatan konsumen, loyalitas karyawan, dan umur panjang bisnis.
Ingin meningkatkan pengalaman pelanggan Anda? Bicaralah dengan pakar kami.
Buatlah janji untuk berkonsultasi
Itulah yang dilakukan Nike.
Bagaimana Rumah Inovasi Nike merevolusi ritel merek
Pada Q3 tahun 2018, aplikasi Nike menyumbang lebih dari 60% bisnis digital.
Hal ini dimulai dengan akuisisi perusahaan visi komputer Invertex Ltd yang berbasis di Tel Aviv pada bulan April 2018.
Baca Juga :Pemasaran Afiliasi Amazon dengan Obrolan GPT
Langkah ini penting untuk mengamankan platform digital baru bagi Nike dan melengkapi akuisisi sebelumnya atas perusahaan data konsumen dan analitik Zodiac. Akuisisi Invertex disambut dengan pernyataan yang mengatakan pihaknya akan “mengembangkan inovasi terobosan yang memungkinkan Nike melayani jutaan anggota di seluruh dunia.”
Chief digital officer Nike lebih lanjut menjelaskan bahwa strategi bisnis tersebut “memperkuat kemampuan perusahaan dalam visi komputer dan kecerdasan buatan” dan menjanjikan “pengalaman pelanggan yang paling menarik.”
Revolusi kecerdasan buatan Nike berlanjut dengan pembelian lainnya pada 5 Agustus 2019.
“Nike mengumumkan akuisisi Select, sebuah perusahaan analisis prediktif yang didirikan di Boston pada tahun 2013. Akuisisi ini adalah yang terbaru dari serangkaian kesepakatan yang dilakukan Nike untuk memanfaatkan strategi langsung ke konsumen yang baru. terintegrasi ke dalam aplikasi dan situs web Nike. Teknologi pilihan juga akan membantu memastikan Nike memiliki inventaris yang tepat untuk memenuhi permintaan pelanggan.” – Rebellion Research
Merek Nike ingin mengalihkan strategi bisnisnya ke penjualan langsung ke pelanggan. Karena itulah studio desain digital Virgin MEGA membantu meluncurkan aplikasi SNKRS milik Nike. Hal ini menjadi dasar bagi Rumah Inovasi Nike, sebuah “cetak biru untuk lokasi ritel masa depan” yang menggabungkan ritel digital dan toko fisik menjadi satu toko.
Loyalitas Pelanggan Nike dan Personalisasi Pengalaman Pembelian
Toko utama merek tersebut di New York “mengetahui” segalanya yang perlu diketahui tentang pelanggan yang mendaftar dan masuk ke aplikasi, termasuk preferensi warna, olahraga favorit, dan ukuran kaki.
Program loyalitas pelanggan Nike menggunakan informasi ini untuk memberikan pengalaman pelanggan yang paling personal.
Data yang dikumpulkan melalui aplikasi ini akan digunakan oleh Nike untuk memutuskan sepatu kets mana yang akan disimpan di pengecer mana dan, lebih luas lagi, arah apa yang harus diambil perusahaan di masa depan.
Pembeli juga dapat memindai pakaian di dalam toko dan meminta agar pakaian yang diinginkan dikirim ke ruang pas dengan ukuran yang benar. Ingin meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan kepuasan pelanggan? Bicaralah dengan pakar kami.
mempersiapkan konsultasi
Pengalaman Nike dan Produsen Nike Anda
Dalam publikasi IBM pada bulan Januari 2019, “Revolusi AI Masa Depan dalam Produk Ritel dan Konsumen”, upaya Nike dalam kecerdasan buatan mendapat banyak perhatian.
Pelajari tentang proses otomatis di balik sepatu kets yang dibuat khusus oleh perusahaan pakaian olahraga.
Untuk berinteraksi dengan pelanggan, memenuhi ekspektasi mereka, dan memungkinkan pembeli menciptakan sepatu impian mereka, Nike telah mengembangkan sistem yang disebut “Nike Maker Experience”.
Sistem ini memungkinkan desain sepatu dibuat hampir secara instan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk membuat sepatu kets mereka sendiri dan keluar dari toko dengan memakainya.
Proses ini sangat futuristik dan praktis.
Blank Nike Presto Dua pelanggan memilih warna dan elemen grafis yang ingin mereka tambahkan ke Nike kustom mereka. Dan semuanya dengan perintah suara!
Nike Maker Experience menggunakan kecerdasan buatan, pelacakan objek, dan sistem proyeksi untuk menciptakan produk yang diinginkan yang 100% disesuaikan dengan preferensi pembeli.
